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二度取得ISO 9001認證

瀏覽:    發佈時間:2013-12-12 19:27:00 Share |

康和證券日前再通過國際ISO複審,二度取得ISO 9001認證。


康和證券通路事業總部執行長李文柱表示,康和證券於98年7月即是台灣第一家獲得認證之證券商,今年續由法國Bureau Veritas Certification Taiwan台灣衛理國際品保驗證公司辦理認證,並再次通過,顯示康和證券在品質管理作業上,持續獲得國際標準肯定。

ISO 9001是目前全球最完整的品質架構,全球161個國家共有超過75萬機構使用,同時為品質管理系統與一般管理系統設立標準。

李文柱指出,康和證券將服務品質列為重點工作,在推動品質標準化、制度化的堅持與用心更是不遺餘力,他認為,檢驗服務品質的最佳方法就是提升客戶滿意度,因此康和持續積極推動ISO標準化作業。

而康和證券自98年通過ISO 9001認證後,更擴大規模,將各項工作目標、進度、成效、考核等,全面以標準化作業管理與追蹤,客服中心引進之銀行專用進線系統CTI,正是秉持此一標準化作業精神,不僅讓客服中心服務流程更有效率,也讓服務品質更具深度。

同時,康和證券集團將以此為基礎,推動公司全面性品質追蹤及系統化管理,並持續秉持專業與熱忱的初衷服務客戶,落實提昇客戶滿意度的基本目標。